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OA系统中影响顾客满意度的因素分析

客户服务满意度也叫客户提供满意指数,翻译成英文是consumer satisfactional research。OA系统它利用计算机、通信等现代化技术来数字化地创建、收集、存储、处理办公任务所需的各种信息,代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动,最大限度地提高工作效率和质量、改善工作环境。OA协同办公系统对于信息化起步阶段的用户来讲,单系统应用就足够了,但对于已经有相当信息化基础的高端OA用户来讲,如何与ERP系统进行数据集成、信息集成、门户集成,如何与HR系统进行组织集成、用户集成,如何与即时消息进行消息集成,甚至如何进行数据拆分和重建等成为思考的因素之一。OA定制公司随着手机操作系统和CPU的持续升级、随着wifi无线的普及和手机带宽的持续扩容,通过手机、平板电脑实现随时随地的办公,已经成为可能,尤其是高层管理者,通过移动应用实现对时间碎片的高效应用成为关注点。客户满意度是一个企业相对的概念,是客户期望值与客户可以体验的匹配不同程度。换句话说,就是根据客户需要通过对一种文化产品可感知的效果以及与其期望值相比较后得出的指数。由此可见,在OA行业,客户关系满意度最高的OA产品设计应该是:实际情况使用教学效果研究能够有效达到国家甚至已经超过用户期望值的OA产品。

那么影响OA系统客户满意度的主要因素有哪些呢?基于大量行业实施案例,OA分析如下:

1、OA系统发展需求把握的准确性与否

众所周知,需求的准确性是OA选择成功的首要条件,而需求并没有得到很好的把握,一系列的后续工作都是徒劳的。通用型OA产品试图以一种简单的复制模式来满足企业的广泛不同的OA需求,这在实用性上必然会大大降低,用户满意度自然很低。OA非常重视用户需求的个性化化。在快速定制开发平台的支持下,从选型到部署再到后期调试,企业的实际管理需求始终将OA产品的实用性提高到100%,用户满意度自然大大提高。

2、定制开发能否兼顾速度、质量和成本

在传统的项目管理市场中,为了满足用户的需求,往往采用基于项目的实施模式,这就不可避免地导致了一般项目开发的弊端: 速度、质量和成本之间的矛盾无法实现双赢。例如,用户想开发的周期短,就会有质量和成本的关注,反之,要保证质量,就必须有一个长周期,成本太高,这样自然会让客户满意。基于平台的定制开发是解决这一主要矛盾的有效途径。在速度方面,平台定制取代了大部分的开发,提高了效率。在质量方面,通过平台定制和基于平台的开发方式开发的应用系统,从开发成本的角度看,具有较低的错误率和良好的性能,节省了开发周期和开发人员的开支,大大降低了开发成本。事实上,每当客户看到平台产品在开发客户自定义系统中发挥出强大的技术优势时,他们都会发出由衷的赞叹,这也是自定义系统保持较高客户满意度的根本原因。

3、软件提供商的服务质量和响应速度

软件可以认为 OA提供商的服务绝不仅仅只限于bug的修改、错误的修复、升级等一般的软件维护,还必须随时提供对软件设计功能的修改、增加、调整、扩展、集成等更深层次的应用。这就需要要求:一方面软件提供商必须自己拥有更加完善的服务经济体系;另一重要方面OA系统我们必须具备良好的灵活性和开放性,同时学生具备这两点的OA产品创新才能得到保证信息服务的质量和速度,从而影响最大程度的满足我国企业文化不同社会发展研究阶段的OA需求。

综上所述,如果OA制造商想要提高客户满意度,他们必须始终从用户的角度来看问题,并能够快速、准确地解决实际问题。


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