买OA软件就是买服务。ERP管理系统企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。OA系统定制开发但集成是把双刃剑，缺少标准接口而完全定制开发的集成，又可能给升级、系统性能、项目周期等带来风险和隐患。因此考察OA系统时，重点研讨标准接口能力和产品化机制成为要点。基于数据持久层和SOA标准服务接口的集成方案，成为国内大部分用户和产品首选技术方案。数字化管理所谓可行性，是指需求提炼时，应该吻合适合核心需要，满足主要功能，而不是超越当前技术水平放卫星！一些用户将OA软件的服务与传统商品的服务相提并论，甚至认为应该免费提供服务或者终身提供服务。Oa需要结合不同单位的需求来实施。即使OA系统正式上线成功，OA软件服务也不会停止，后续的维护、升级、深度应用开发都需要厂商不同程度的服务支持。这里我们将OA服务与传统商品服务对比，那么OA服务与传统商品服务的区别在哪里？

1、服务范围的差异

传统商品服务：

以大件商品电器为例，一般是送货上门安装系统调试即可（安装也比较分析简单），很多不涉及企业培训与后续的其它社会服务。

OA系统服务：

用户购买厂家的软件产品后，厂家需要提供系统安装部署、系统培训、系统升级、日常问题咨询、解决和处理，特别是包含不同程度用户个性化用户需求的二次开发服务，甚至提供大量的定制开发。

一般来说，每个项目都会超过标准的服务，不同的用户需求，服务的内容也不同，可以说购买OA就是购买OA服务。

2、对服务的依赖程度

传统商品服务：

低，一般只在产品出现故障时才需要供应商的服务支持。

OA系统服务：

高，从厂商提供的技术支持服务内容来看，OA用户对软件服务的程度非常高。不仅体现在对产品的要求高，也体现在没有厂商提供的服务，OA取得好成绩的可能性低。厂商的实施开发者需要有足够的能力和经验来领导实施，保证项目实施的成功。

3、服务的时间与成本比较

传统商品服务：

低，主要在硬件生成成本，生产过程中对产品质量的管控，对原材料采购成本和人力成本的控制，后续服务的时间和成本低。

OA系统服务：

高的用户需求、产品成熟度、易用性、稳定性、可维护性和可扩展性以及技术人员提供特定服务的能力和经验都会对OA服务的时间和成本产生影响。 特别是对外勤服务过度依赖、对个性化二次开发服务支持等多方面。 常见的问题是问题解决时间长、解决方案不彻底或无法解决、服务附加费成本高、许多用户负担不起。

从上述比较可以看出，传统商品的重点是服务前的生产，生产过程中产品质量和成本的控制，而对于后期的服务和管理，供应商需要投入不同程度的人力和时间，这是没有服务的免费无线电不能普及的根本原因。

因此，OA制造商需要解决OA的服务质量、服务效率和服务成本等问题，软件服务不是制造商满足最终用户的口号。 不仅仅是通过增加分支机构和人力资源就可以解决。